Queremos que você tenha uma ótima experiência com a Mad'Lume. Se por qualquer motivo o produto não atender às suas expectativas, veja como funciona nossa política de trocas e devoluções.
Arrependimento da compra (7 dias)
Como toda compra feita pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor pago integralmente, incluindo o frete.
Produto com defeito
Se o produto chegar com algum defeito ou dano de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato com a gente assim que perceber o problema.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou fale com a gente pelo WhatsApp (11) 91568-3484, contando o que aconteceu. Se possível, anexe fotos do produto. Vamos te responder com os próximos passos.
Condições
Para trocas por arrependimento, o produto precisa estar sem uso e, sempre que possível, na embalagem original. Nos casos de defeito, essa exigência não se aplica.
Frete de devolução
Nos casos de arrependimento ou defeito, o custo do frete de devolução é por nossa conta.
Peças únicas
Boa parte das nossas velas são peças únicas: cada tora de madeira é diferente e existe em apenas uma unidade. Por isso, em alguns casos pode não haver um produto idêntico disponível para troca. Quando isso acontecer, oferecemos reembolso integral ou a escolha de outra peça do catálogo.
Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o prazo depende da operadora. No Pix ou no boleto, o valor é devolvido diretamente.
Ficou com alguma dúvida? É só chamar a gente.
